Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Gelieve het product alleen uit te pakken of te gebruiken voor zover nodig is om te bepalen of u het product wilt behouden, vergelijkbaar met wat u in een fysieke winkel zou doen. Dit betekent dat u bijvoorbeeld geen kroketten kunt bakken in een friteuse of een wasje draaien in een wasmachine die u mogelijk wilt retourneren. Echter, het passen van kleding of schoenen is toegestaan.

Indien u het product meer gebruikt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling, kan dit leiden tot een waardevermindering van het product. Wij behouden ons het recht voor om deze waardevermindering bij u in rekening te brengen.

Advies:
Wees voorzichtig met de verpakking en zorg ervoor dat het product in verkoopbare staat blijft.

Retourprocedure:

1. Controle: Zorg ervoor dat het product nog voldoet aan onze retourvoorwaarden.
2. Mail ons om een retourformulier aan te vragen (info@dekatwinkel.nl)
3. Verzending: Houd er rekening mee dat u als verzender verantwoordelijk bent voor het retourpakket. Bij duurdere artikelen adviseren wij u om deze aangetekend en verzekerd terug te sturen.
4. Aanmelden: Meld uw retourzending aan door ons een e-mail te sturen met uw bestelnummer en de track & trace link.
5. Ontvangst: Na ontvangst controleren wij of de retourzending voldoet aan onze voorwaarden. Dit kan tot twee weken duren. Indien het product voldoet, wordt de terugbetaling geregeld. Zo niet, dan kan er een deel van of het volledige aankoopbedrag worden ingehouden.
6. Terugbetaling: Bij goedkeuring van de retourzending zullen wij binnen 5 werkdagen overgaan tot terugbetaling.

Kosten:
De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Voor meer informatie over waardevermindering, bezoek Thuiswinkel.org.

Terugbetalingsbeleid

Consumenten kunnen binnen een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van reden hun aankoop ontbinden, mits:

• Er een geldig aankoopbewijs is, zoals een bestelnummer of betalingsbewijs bij aankopen via dekatwinkel.nl, of een geldige kassabon of factuur bij aankopen van derden.
• Het product niet is gebruikt.
• Het niet om snel bedervende goederen gaat, zoals voedsel of bloemen.
• Het product niet speciaal op maat is gemaakt of aangepast voor de consument.
• Het geen product betreft dat om hygiënische redenen niet retour kan worden gezonden.
• Het geen spoedreparatie of digitale inhoud betreft.

De bedenktijd begint de dag na ontvangst van het product of het sluiten van de dienstovereenkomst. U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via info@dekatwinkel.nl, eventueel met het herroepingsformulier dat beschikbaar is op onze website.

Het product dient binnen 14 dagen na het kenbaar maken van het herroepingsrecht te worden geretourneerd. De kosten voor retourneren zijn voor uw rekening. Wij zullen de aankoopkosten, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending terugbetalen, mits het product tijdig en in goede orde is ontvangen.